Auszubildende beeinflussen von der ersten Sekunde an das Ansehen des Unternehmens. Welchen ersten Eindruck erzeugen sie bei Ihren Kunden?
Soziale Kompetenz und Schlüsselqualifikationen (Soft-Skills) sind nicht nur eine Sache von Lebens- und Berufserfahrung, sondern lassen sich trainieren.
- Kritik annehmen und Feedback geben
- Konfliktsituationen analysieren und angemessen damit umgehen
- Professionelles Annehmen und Beenden von Telefongesprächen
- "Knigge" am Telefon
- Beschwerden professionell entgegennehmen und lösungsorientiert reagieren
- Deeskalationstechniken für besonders schwierige Situationen
